Business Service Management et Service Level Management : mêmes enjeux pour les entreprises ?

Retour d'expérience d'Orange France : de Mohamed Ait Boukidour, Responsable SPMO

Petit déjeuner d'échange - Mardi 24 novembre, de 9h00 à 12h, au Jockey Club - Paris


Pour répondre aux besoins d’optimisation des investissements IT, le Business Service Management est devenu en 2009 la solution de management la plus innovante. ITIL v3, au travers de la démarche d’amélioration des processus, fait de la relation client et du Service Level Management un de ses axes majeurs.

Or, Business Service Management et Service Level Management contribuent à cette même démarche d'amélioration continue de la qualité, interface entre la DSI et les métiers.

Devoteam et Novell vous invitent à leur conférence annuelle sur la supervision orientée métiers (BSM) et la gestion des niveaux de service (SLM) afin d’en apprécier les enjeux et les moyens.

Mardi 24 novembre 2009 de 9h00 à 12h
au Jockey Club, Paris VIIIe.

En tirant parti de l'expérience de Devoteam et de l’innovation des solutions de Novell, découvrez comment les plus grandes entreprises, issues de tout secteur, organisent leurs démarches BSM et SLM pour :

  • Cartographier les processus métiers et gérer les contrats de service,
  • Mesurer l'impact et détecter l'origine des dysfonctionnements,
  • Fédérer les solutions de gestion en place autour d'une CMDB unifiée.
A cette occasion, Mohamed Ait Boukidour, Responsable SPMO chez Orange, partagera son expérience de mise en place d'une solution de supervision des processus métiers.

AGENDA
  
9h00 - 9h15 Accueil café
9h15 - 9h30 Introduction et agenda
9h30 - 10h BSM et SLM : mesure des niveaux de services, maturité du marché
Hubert de Langautier - Devoteam
10h - 10h45 De la cartographie des processus métiers à la gestion des contrats de service
Olivier Bilger - Novell
10h45 - 11h15 Le point de vue de l'architecte
Olivier Faivre - Devoteam
11h15 - 11h45 Mise en place d'une solution de gestion de supervision métier
Mohamed Ait Boukidour - Orange France
11h45 - 12h Questions / Réponses
12h Cocktail de clôture

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En partenariat avec :



Avec la participation de :



Informations pratiques :

Jockey Club
 2 rue Rabelais
75008 Paris
Carte

 Métro :
Franklin Roosevelt
Parking :
Matignon ou Rond Point des Champs Elysées

Date : 24 novembre 2009

Horaires : 09h00 à 12h00
Pour plus de renseignements :

communication@devoteam.com
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